Digital Connect cuenta con el servicio Call Center Omnicanal, el cual es una estrategia de gestión del cliente ideal para tu empresa.
Call Center Omnicanal consiste en crear todo un ciclo fértil entre el cliente y la empresa proveedora, desde donde se establece una comunicación constante e interacción coherente. Para lograr esto, contamos con la coordinación entre todas las áreas que trabajan directa o indirectamente con el cliente para presentar ante éste un solo conducto de información.
Es importante tener en consideración que el Call Center Omnicanal no es una función multicanal, ya que ésta es la capacidad que se tiene para que los clientes interactúen por distintos canales y resulta ser dispar y sin coordinación, sin embargo, el Call Center Omnicanal entra en la forma, es decir, es una estrategia para coordinar o tratar cada canal.
La estrategia Omnicanal tiene como objetivo crear una experiencia única para el cliente mediante la integración de los siguientes factores:
- Crear continuidad entre los sitios web móviles y estándar. Un ejemplo claro de ello es la elaboración de un sistema de inicio de sesión, que además almacene el contenido de los carritos de compra y los últimos artículos consultados para acudir a ellos a partir de un Smartphone.
- Anunciar promociones y productos al mismo instante en los múltiples medios de difusión web y establecimientos, ya que es más probable crear un cliente potencial que adquiera un artículo que ha visto anunciado muchas veces.
- Dar la opción de solicitar un artículo online y poder recogerlo en la sucursal.
- Utilizar en los canales las mismas o similares interfaces. Esto ayuda a ahorrar tiempo de aprendizaje o capacitación y a su vez, agilizar la toma de decisiones.
Si estás buscando agilizar tus procesos de venta y necesitas de un equipo de profesionales expertos en materia, puedes contar con toda la experiencia y el soporte tecnológico que en Digital Connect tenemos para ti.
UNA ESTRATEGIA INTEGRADA Y OMNICANAL
Estamos en un mundo de cambio continuo donde los clientes también cambian continuamente, pero con la ayuda de la tecnología, es más accesible que nunca. Los clientes demandan una interacción continua con la empresa, independientemente de la plataforma que elijan, y siempre eligen el método de comunicación que más les convenga.
En comparación con las organizaciones que continúan operando en múltiples plataformas, las organizaciones que brindan servicios omnicanal tienen un aumento del 91% en la retención de clientes. Sin embargo, generalmente es imposible usar el historial del cliente y los datos de transacciones en todos los canales y mantenerlos actualizados. Como se enfatizó en un estudio reciente, esta falta de integración conduce a mayores costos, interacciones lentas e ineficaces con el cliente, lo que reduce la satisfacción del cliente.
La implementación del servicio al cliente omnicanal resuelve estos problemas y permite a las organizaciones llegar a una base de clientes más amplia porque puede interactuar con ellos de la manera que más convenga. Por lo tanto, es necesario seguir una estrategia integral omnicanal en el servicio al cliente, no solo para garantizar una experiencia del cliente coherente y personalizada, sino también para ampliar el alcance de la empresa y mejorar la conversión y retención de clientes potenciales.
Para satisfacer a los clientes y las empresas de la manera más efectiva posible, los contact center deben mejorar su empatía a la tecnología y las crecientes demandas de los consumidores. Las soluciones y procesos eficientes y modernos son el modelo de referencia para un contact center, y las empresas que no pueden mantenerse al día con la transformación digital que ha caído en riesgo de mercado se quedan atrás.
En Digital Connect contamos con más de 10 años de experiencia apoyando a las empresas que buscan mejorar su eficiencia y rentabilidad mediante tecnologías de punta que optimicen el rendimiento en toda la organización. Ponte en contacto con nosotros para poder ofrecer a tus clientes el mejor servicio posible.