La inteligencia artificial y WhatsApp gran aliados para un “dialogo cognitivo” que marcara la diferencia en tu customer experience

La inteligencia artificial, el análisis y la automatización pueden complementar el trabajo de los centros de contacto para optimizar las interacciones con los clientes y hacerlos más rápidos, fáciles y fluidos. Por ejemplo, estas tecnologías permiten recopilar y organizar información a partir de grandes datos para predecir el comportamiento del cliente o mejorar las opciones de autoservicio. Por lo tanto, según la investigación de Forrester, no es sorprendente que la proporción de trabajadores calificados que se oponen a la idea de usar programas de computadora para mejorar el trabajo de las personas sea solo del 11%.

A pesar de esto, solo el 17% de las empresas afirman medir el impacto de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente. Del mismo modo, solo el 18% de los empleados está seguro de que sus empleados están satisfechos con el uso de la tecnología de automatización. Las empresas deben invertir en dos áreas: integrar procesos de automatización, análisis e inteligencia artificial en los centros de contacto y facilitar la transición de los empleados para que puedan participar en trabajos que requieren más trabajo. Después de que el personal aplique la nueva tecnología.

Digital Connect es una empresa con tecnología de punta que la hace ser tu mejor socio estratégico para crecer tu empresa.

Hablemos de la IA, la automatización y la analítica en un contact center #3

La inteligencia artificial, el análisis y la automatización pueden complementar el trabajo de los centros de contacto para optimizar las interacciones con los clientes y hacerlos más rápidos, fáciles y fluidos. Por ejemplo, estas tecnologías permiten recopilar y organizar información a partir de grandes datos para predecir el comportamiento del cliente o mejorar las opciones de autoservicio. Por lo tanto, según la investigación de Forrester, no es sorprendente que la proporción de trabajadores calificados que se oponen a la idea de usar programas de computadora para mejorar el trabajo de las personas sea solo del 11%.

A pesar de esto, solo el 17% de las empresas afirman medir el impacto de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente. Del mismo modo, solo el 18% de los empleados está seguro de que sus empleados están satisfechos con el uso de la tecnología de automatización. Las empresas deben invertir en dos áreas: integrar procesos de automatización, análisis e inteligencia artificial en los centros de contacto y facilitar la transición de los empleados para que puedan participar en trabajos que requieren más trabajo. Después de que el personal aplique la nueva tecnología.

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Aumenta la efectividad de tu contact center

Debido a la IA y la automatización de los contact center, la subcontratación de procesos de negocios (BPO) enfrenta desafíos importantes que pueden resolverse. Mejore la eficiencia de contactar clientes y clientes potenciales, proporcione una experiencia integral, autoservicio y atención personalizada. Además de proporcionar servicios de calidad, los usuarios también estarán satisfechos más adelante.

Mover el centro de contacto a la nube puede facilitar la adopción de soluciones a los desafíos enfrentados. Este modelo proporciona flexibilidad, escalabilidad y disponibilidad. Todo esto es para adaptarse a la vitalidad del mercado, satisfacer las necesidades de los clientes o usuarios y mejorar el viaje del cliente.

El uso de marcadores predictivos para automatizar el contacto con el cliente es esencial para los centros de contacto. Aumente la eficiencia de las llamadas salientes en un 200% a 300%.

La eficiencia de las actividades de radiodifusión también se ha mejorado. Al evitar que los agentes pasen tiempo marcando registros manualmente. Reconozca el tono de ocupado, no hay contestador automático y contestador automático, y solo envíe contactos que estén listos para la interacción con el agente.

De esta manera, se pueden hacer más llamadas en menos tiempo, lo que es más probable que genere un contacto efectivo.

Además, con el apoyo de la inteligencia artificial, no solo automatiza el proceso de marcación. Lo hizo de manera efectiva. Esto le permite analizar la información almacenada en la base de datos del centro de contacto y CRM.

Datos sobre el tiempo promedio pasado con los clientes y el mejor momento del día para tratar de contactar. La inteligencia artificial extraerá automáticamente esta información y ejecutará estrategias para predecir la hora correcta de enviar la llamada al agente. Esto también hace que los clientes estén más satisfechos.

Los clientes necesitan servicios personalizados a medida. Esto es especialmente cierto cuando se autogestionan sus necesidades sin intervención manual.

El portal de comunicaciones hace exactamente esto. Permite el desarrollo de aplicaciones de autoservicio basadas en voz e integración con otros canales de comunicación.

Por lo tanto, no solo proporciona autoservicio a través de llamadas entrantes de voz. El servicio también se puede personalizar para interacciones salientes, mensajes SMS y correos electrónicos. Garantice una experiencia omnicanal y bidireccional con los clientes del centro de llamadas.

EL ÉXITO DE TU EMPRESA ESTÁ EN TUS AGENTES CON PODEROSAS HERRAMIENTAS DE IA

La inteligencia artificial y las herramientas automatizadas permiten a los agentes centrarse en los problemas realmente complicados. La IA no eliminará la interacción con el cliente, pero mejorará su experiencia al permitir tiempo para que los agentes cultiven relaciones más profundas y significativas con los clientes. Gracias a los datos recopilados por la IA al interactuar con los clientes, los agentes pueden entender mejor a los usuarios.

El Wall Street Journal predice que para 2021, las herramientas de inteligencia artificial les darán a las empresas $3 mil millones en ganancias. El uso de IA y herramientas automatizadas en plataformas como WhatsApp puede mejorar la eficiencia al proporcionar respuestas y poder comunicarse automáticamente con los clientes y comprender la magnitud de las consultas antes de pasarlas a agentes de contact center que puedan responder al cliente en conversaciones más complejas.

Esto no significa reemplazar a los humanos, sino para brindarles más herramientas e información para mejorar sus capacidades de trabajo.

La preparación de los agentes debe mejorarse, siempre deben estar al tanto de los nuevos lanzamientos de productos y de los nuevos problemas que necesitan resolverse, y la IA es un gran aliado, pero también requiere que los agentes estén calificados y sepan cómo resolver los problemas y aliviar la frustración de los clientes. Ahora es el momento para que los agentes resuelvan los problemas más complejos.