CREA UN CONTACT CENTER CON TECNOLOGÍA QUE AÑADE VALOR AL SERVICIO

Lograr un excelente servicio al cliente es esencial, pero cada vez es más difícil mantenerse al día con la innovación y la transformación digital, así como con las expectativas cambiantes de los clientes. Como resultado, la satisfacción con el servicio al cliente cayó al nivel más bajo en la historia. Para mantenerse a la vanguardia […]

El CRM es el secreto del éxito de tu Contact Center

La transformación digital es esencial para mantenerse al día en un mundo empresarial que avanza rápidamente. Como consecuencia, cada vez más empresas recurren a soluciones tecnológicas para mejorar el rendimiento de sus servicios de atención al cliente y de sus relaciones con los mismos. Para un call center, esto es especialmente prioritario, ya que toda […]

Hablemos de la IA, la automatización y la analítica en un contact center

La inteligencia artificial, el análisis y la automatización pueden complementar el trabajo de los centros de contacto para optimizar las interacciones con los clientes y hacerlos más rápidos, fáciles y fluidos. Por ejemplo, estas tecnologías permiten recopilar y organizar información a partir de grandes datos para predecir el comportamiento del cliente o mejorar las opciones […]

AUMENTA LA EFECTIVIDAD DE TU CONTACT CENTER

Debido a la IA y la automatización de los contact center, la subcontratación de procesos de negocios (BPO) enfrenta desafíos importantes que pueden resolverse. Mejore la eficiencia de contactar clientes y clientes potenciales, proporcione una experiencia integral, autoservicio y atención personalizada. Además de proporcionar servicios de calidad, los usuarios también estarán satisfechos más adelante. Mover […]

¿Por qué la cultura de los agentes del contact center benefician o ponen en riesgo a tu empresa?

Los agentes de un contact center, en última instancia, representantes de la empresa para la que trabajan: son el intermediario entre la marca y sus consumidores. Los usuarios conectan su experiencia con los agentes de servicio al cliente con la propia marca, por lo que es absolutamente necesario que estas interacciones se desarrollen sin problemas. […]

Cómo la experiencia del empleado puede ayudar a las empresas a mejorar sus resultados en todas las áreas

Aunque las empresas modernas continúan adoptando nuevas tecnologías, la verdadera base de cualquier empresa sigue siendo las personas y co-relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del agente. La clave del éxito empresarial radica en la interacción entre clientes y empleados, lo que traerá una experiencia positiva a ambas partes. Estos dos aspectos […]

¿Por qué elegirnos?

Actualmente son muchas las empresas que se dedican al negocio de Call Center, sin embargo, demasiadas de ellas sólo proporcionan servicios parciales o no cuentan con el soporte necesario para brindar servicio a grandes corporaciones. Elegirnos de entre toda la oferta existente es la mejor opción debido a que somos expertos en soporte técnico y […]

Tendencias que afectaran a un contact center

contact center

Las tendencias marcan un antes y después, por ello siempre estamos interesados ​​en observar y analizar que impactará a un contact center ahora y en el futuro. A continuación, se presentan 3 tendencias generales del último informe de Pelorus Associates. El servicio como un diferenciador competitivo: Brindar un servicio superior es un punto importante de […]

La conexión emocional con el cliente

conexión emocional

Aumentar las ventas, reducir el porcentaje de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo unos de los beneficios que aporta trabajar la disciplina de experiencia de cliente. Hay etapas que ayudarán a cualquier empresa a poner en marcha una estrategia de experiencia de cliente, logrando mejorar tanto la experiencia de los clientes, […]

Adaptarse y responder ante el Covid- 19

La incertidumbre creada por la pandemia del Coronavirus no tiene precedentes. Es entendible que   su empresa se encuentre en incertidumbre y preocupaciones, y es probable que  a su mente lleguen muchas preguntas, la mayoría de las cuales son diferentes de lo que sus empleados suelen escuchar. La información está cambiando permanentemente. Mientras tanto, sus empleados repentinamente han sido […]