CREA UN CONTACT CENTER CON TECNOLOGÍA QUE AÑADE VALOR AL SERVICIO

Lograr un excelente servicio al cliente es esencial, pero cada vez es más difícil mantenerse al día con la innovación y la transformación digital, así como con las expectativas cambiantes de los clientes. Como resultado, la satisfacción con el servicio al cliente cayó al nivel más bajo en la historia. Para mantenerse a la vanguardia […]

EL ÉXITO DE TU EMPRESA ESTA EN TUS AGENTES CON PODEROSAS HERRAMIENTAS DE IA

La inteligencia artificial y las herramientas automatizadas permiten a los agentes centrarse en los problemas realmente complicados. La IA no eliminará la interacción con el cliente, pero mejorará su experiencia al permitir tiempo para que los agentes cultiven relaciones más profundas y significativas con los clientes. Gracias a los datos recopilados por la IA al […]

El CRM es el secreto del éxito de tu Contact Center

La transformación digital es esencial para mantenerse al día en un mundo empresarial que avanza rápidamente. Como consecuencia, cada vez más empresas recurren a soluciones tecnológicas para mejorar el rendimiento de sus servicios de atención al cliente y de sus relaciones con los mismos. Para un call center, esto es especialmente prioritario, ya que toda […]

Hablemos de la IA, la automatización y la analítica en un contact center

La inteligencia artificial, el análisis y la automatización pueden complementar el trabajo de los centros de contacto para optimizar las interacciones con los clientes y hacerlos más rápidos, fáciles y fluidos. Por ejemplo, estas tecnologías permiten recopilar y organizar información a partir de grandes datos para predecir el comportamiento del cliente o mejorar las opciones […]

AUMENTA LA EFECTIVIDAD DE TU CONTACT CENTER

Debido a la IA y la automatización de los contact center, la subcontratación de procesos de negocios (BPO) enfrenta desafíos importantes que pueden resolverse. Mejore la eficiencia de contactar clientes y clientes potenciales, proporcione una experiencia integral, autoservicio y atención personalizada. Además de proporcionar servicios de calidad, los usuarios también estarán satisfechos más adelante. Mover […]

LO QUE DEBES CONOCER ACERCA DE LOS CHAT BOTS PARA QUE SEA TU GRAN ALIADO

Según los informes de Forbes, la crisis de salud global provocada por Covid-19 ha llevado a un aumento en el número de personas que usan chatbots. Cada vez más empresas confían en ellos para interactuar con los clientes e incluso mitigar el impacto de la situación causada por la crisis. Sin embargo, estar obsesionado con […]

¿Por qué la cultura de los agentes del contact center benefician o ponen en riesgo a tu empresa?

Los agentes de un contact center, en última instancia, representantes de la empresa para la que trabajan: son el intermediario entre la marca y sus consumidores. Los usuarios conectan su experiencia con los agentes de servicio al cliente con la propia marca, por lo que es absolutamente necesario que estas interacciones se desarrollen sin problemas. […]

La inteligencia artificial y WhatsApp gran aliados para un “dialogo cognitivo” que marcara la diferencia en tu customer experience

La nueva plataforma de “conversación cognitiva” mejora la experiencia del cliente al integrar inteligencia artificial y servicios de mensajería como WhatsApp El servicio al cliente tiene una influencia decisiva en los ingresos de la empresa. En los Estados Unidos, las pérdidas debidas a servicios de baja calidad ascendieron a $ 75 mil millones, destacando la […]

UNA ESTRATEGIA INTEGRADA Y OMNICANAL

Estamos en un mundo de cambio continuo donde los clientes también cambian continuamente, pero con la ayuda de la tecnología, es más accesible que nunca. Los clientes demandan una interacción continua con la empresa, independientemente de la plataforma que elijan, y siempre eligen el método de comunicación que más les convenga. En comparación con las […]

Cómo la experiencia del empleado puede ayudar a las empresas a mejorar sus resultados en todas las áreas

Aunque las empresas modernas continúan adoptando nuevas tecnologías, la verdadera base de cualquier empresa sigue siendo las personas y co-relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del agente. La clave del éxito empresarial radica en la interacción entre clientes y empleados, lo que traerá una experiencia positiva a ambas partes. Estos dos aspectos […]